Según datos iniciales citados por fuentes del Ministerio de Transportes, el impacto provocó el descarrilamiento de dos vagones del tren Iryo. ADIF situó el episodio en el kilómetro 118, en un tramo entre Mora, Orgaz y Urda. La circulación quedó interrumpida en toda la línea, mientras los equipos de emergencia acudían al lugar.
El accidente se produjo a las 8.54, cuando circulaban un AVE que había salido de Madrid a las ocho de la mañana y un Iryo que viajaba en dirección a la capital. Pasajeros señalaron que había numerosos heridos. Miguel Ángel Pérez Laguna, que iba en uno de los últimos vagones del AVE, describió el estruendo: «El golpe ha sido fortísimo».
El testigo contó a Capital Radio que sintió el impacto como si hubiera ocurrido justo delante suyo. También relató que el fuselaje del Iryo «salió despedido» de «un lado a otro». Las primeras versiones sobre cómo se produjo la colisión todavía debían ser confirmadas por la investigación, mientras continuaba la asistencia a las personas afectadas.
En la zona trabajaban bomberos de los parques de Alcázar de San Juan y Orgaz, personal de Protección Civil de localidades cercanas, tres helicópteros sanitarios y dos unidades de cuidados intensivos móviles. El gobierno regional activó el Platecam, el plan territorial de emergencias, en fase de Emergencia Situación Operativa 1 para la provincia de Toledo.
La información sobre víctimas era preliminar y presentaba diferencias: mientras Emergencias comunicó al menos 39 fallecidos, fuentes del Gobierno de Castilla-La Mancha indicaron que todavía no tenían constancia de personas muertas o heridas. Las autoridades desplegaron recursos en el lugar y la situación seguía en desarrollo, por lo que los datos podían actualizarse con el avance de las tareas.
Renfe confirmó el «accidente ferroviario» y comunicó que el servicio en la línea Madrid-Andalucía estaba suspendido. La empresa habilitó cambios y anulaciones de pasajes para quienes resultaran afectados y señaló que su personal se dirigía al sitio del siniestro. El presidente Pedro Sánchez suspendió un acto para seguir la evolución, y también se cancelaron actividades ministeriales y la agenda de campaña del Partido Popular.
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